سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 19 تشرين الأول 2026

1. تكاليف الشحن

التوصيل داخل لبنان مجاني حالياً.

إذا طُبّقت رسوم توصيل على أي طلب، فستُحتسب بناءً على عوامل مثل الوجهة أو قيمة الطلب، وسيُعرض عليكم المبلغ النهائي قبل إتمام طلبكم.

2. مدة التحضير والتوصيل

تُحضَّر الطلبات خلال يوم إلى يومي عمل (باستثناء عطل نهاية الأسبوع والعطل الرسمية).

تتراوح مدة التوصيل التقديرية بين يومين وخمسة أيام عمل للطلبات داخل لبنان، ما لم يُذكر خلاف ذلك. ولا نوصل حالياً إلى خارج لبنان.

في حال الهدية، يمكنكم اختيار تاريخ التوصيل عند إتمام الطلب، وسنبذل قصارى جهدنا للتوصيل في ذلك اليوم.

مُهل التوصيل تقديرية فقط، وقد تختلف بحسب الموقع أو أداء جهة التوصيل أو عوامل خارجية خارجة عن إرادتنا.

3. طريقة الشحن

يتولّى توصيل الطلبات فريق التوصيل الخاص بنا أو شركة توصيل محلية موثوقة.

نزوّدكم بمعلومات تتبّع الشحنة متى توفّرت.

ولأنّ منتجاتنا تحتوي على الكحول، لا تُسلَّم الطلبات إلا لشخص يبلغ من العمر 18 عاماً أو أكثر، وقد يُطلب منه إبراز بطاقة هوية سارية. وإذا لم يتواجد شخص بالغ لاستلام الطلب، فلن يُترك على العنوان.

4. الجمارك والرسوم والضرائب

نوصل حالياً داخل لبنان فقط، لذا لا تُطبَّق أي رسوم جمركية. وإذا وافقنا خطّياً على توصيل طلب إلى خارج لبنان، يتحمّل الزبون أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد يفرضها بلد الوجهة، كما يتحمّل مسؤولية التأكّد من أنّ استيراد النبيذ مسموح فيه. ولا تشمل الأسعار هذه الرسوم ما لم يُذكر ذلك صراحةً.

5. مشاكل التوصيل

إذا تعذّر التوصيل بسبب معلومات غير صحيحة أو غير كاملة قدّمها الزبون، أو لعدم تواجد شخص بالغ لاستلام الطلب، فسنتواصل معكم لترتيب توصيل جديد، وقد يتحمّل الزبون رسوم إعادة التوصيل.

يُرجى التحقّق من طلبكم عند وصوله. ويجب الإبلاغ عن أي قنينة تصل مكسورة أو متضرّرة أو مختلفة عن الطلب خلال 48 ساعة، كما هو مبيّن في سياسة الاسترداد والإلغاء والاستبدال.

رسوم الشحن، في حال فرضها، غير قابلة للاسترداد بعد إرسال الطلب، ما لم يكن الاسترداد ناتجاً عن خطأ من جانبنا.

6. التواصل

لأي أسئلة تتعلّق بالشحن، يمكنكم التواصل معنا على [email protected] أو +961 78 987 888.