سياسة الاسترداد والإلغاء والاستبدال
آخر تحديث: 19 تشرين الأول 2026
1. سياسة الاسترداد
نقدّم استرداداً للمبالغ وفق الشروط التالية.
يمكن منح الاسترداد في حالات مثل:
- تسليم منتج غير الذي طلبتموه
- وجود عيب في المنتج (مثلاً نبيذ أفسدته الفلّينة)
- تضرّر المنتج أثناء الشحن (مثلاً قنينة مكسورة)
- العبث بالمنتج (مثلاً كبسولة أو ختم مكسور)
للاستفادة من الاسترداد، يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج، مع تقديم ما يثبت المشكلة (مثل الصور أو أي دليل آخر). وإذا فضّلتم، يمكننا استبدال القنينة بدلاً من ذلك.
لا نقدّم استرداداً في حال تغيير رأيكم.
تُعالَج المبالغ المستردّة الموافَق عليها عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً، بحسب المصرف المُصدِر أو مزوّد خدمة الدفع. وتُستردّ قيمة الطلبات المدفوعة نقداً عند التسليم بتحويل مصرفي أو نقداً.
الاستثناءات
قد لا يتوفّر الاسترداد لبعض المنتجات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- القناني التي فُتحت، إلا إذا كان النبيذ معيباً
- القناني الموقّعة والقناني التي تحمل إهداءً شخصياً، بعد تحضيرها، إلا إذا كانت معيبة
- المنتجات التي تضرّرت بعد التسليم، مثلاً بسبب الحرارة أو سوء التخزين
2. سياسة الإلغاء
يمكن إلغاء الطلبات مجاناً إلى حين خروجها من الضيعة، شرط:
- ألّا يكون الطلب قد أُرسل بعد
- ألّا يتضمّن الطلب قناني موقّعة أو تحمل إهداءً بدأ تحضيرها
يجب تقديم طلبات الإلغاء عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو عبر الهاتف على +961 78 987 888.
مهمّ
- لا يمكن إلغاء القناني الموقّعة أو التي تحمل إهداءً بعد بدء تحضيرها.
- عند إلغاء طلب، يُستردّ أي مبلغ سبق دفعه وفق ما هو مبيّن في القسم 1.
3. سياسة الاستبدال
نقدّم الاستبدال وفق الشروط التالية.
يمكن قبول الاستبدال في الحالات التالية:
- تسليم منتج غير الذي طلبتموه
- وجود عيب أو ضرر في المنتج
- عدم مطابقة المنتج للوصف
يجب تقديم طلبات الاستبدال خلال 48 ساعة من التسليم.
يجب إعادة المنتجات غير مفتوحة وفي تغليفها الأصلي، إلا إذا كانت معيبة.
تُستبدل القنينة بالنبيذ نفسه، أو بنبيذ آخر مساوٍ له في القيمة إن لم يعد متوفّراً، أو تُستردّ قيمتها.
الحالات المستثناة
- القناني المفتوحة، إلا إذا كانت معيبة
- القناني الموقّعة أو التي تحمل إهداءً، إلا إذا كانت معيبة أو متضرّرة
- تغيير الرأي
4. شروط عامة
- نتحمّل نحن تكاليف الإرجاع، إذ لا نقدّم الاسترداد والاستبدال إلا عندما تكون المشكلة ناتجة عنّا أو عن التوصيل.
- نحتفظ بالحق في فحص المنتجات المُعادة قبل الموافقة على الاسترداد أو الاستبدال.
- تهدف هذه السياسة إلى إعلام الزبائن بوضوح بحقوقهم ومسؤولياتهم قبل الشراء.
5. التواصل
لأي طلب استرداد أو إلغاء أو استبدال، يُرجى التواصل معنا على: