Politique de remboursement, d’annulation et d’échange
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
1. Remboursements
Nous proposons des remboursements dans les conditions suivantes.
Un remboursement peut être accordé notamment dans les cas suivants :
- Le produit livré n’est pas celui commandé
- Le produit est défectueux (par exemple, un vin bouchonné)
- Le produit a été endommagé pendant le transport (par exemple, une bouteille cassée)
- Le produit a été altéré (par exemple, une capsule ou un scellé brisé)
Pour bénéficier d’un remboursement, vous devez nous prévenir dans les 48 heures suivant la réception du produit, en fournissant des justificatifs (par exemple des photos ou toute preuve du problème). Si vous le préférez, nous pouvons remplacer la bouteille.
Nous ne remboursons pas un simple changement d’avis.
Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours, selon la banque émettrice ou le prestataire de paiement. Les commandes payées en espèces à la livraison sont remboursées par virement bancaire ou en espèces.
Exceptions
Le remboursement peut ne pas être possible pour certains articles, notamment :
- Les bouteilles ouvertes, sauf si le vin est défectueux
- Les bouteilles signées et les bouteilles portant une dédicace personnelle, une fois préparées, sauf si elles sont défectueuses
- Les produits endommagés après la livraison, par exemple par la chaleur ou une mauvaise conservation
2. Annulation
Les commandes peuvent être annulées sans frais jusqu’à leur départ du domaine, à condition que :
- La commande n’ait pas encore été expédiée
- La commande ne comprenne pas de bouteilles signées ou dédicacées déjà en préparation
Les demandes d’annulation doivent être envoyées par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +961 78 987 888.
Important
- Les bouteilles signées et dédicacées ne peuvent plus être annulées une fois leur préparation commencée.
- En cas d’annulation, toute somme déjà payée est remboursée comme indiqué à la section 1.
3. Échanges
Nous proposons des échanges dans les conditions suivantes.
Un échange peut être accepté si :
- Le produit livré n’est pas celui commandé
- Le produit est défectueux ou endommagé
- L’article ne correspond pas à sa description
Les demandes d’échange doivent être faites dans les 48 heures suivant la livraison.
Les articles doivent être retournés non ouverts, dans leur emballage d’origine, sauf s’ils sont défectueux.
Une bouteille est échangée contre le même vin ou, s’il n’est plus disponible, contre un autre vin de même valeur, ou bien remboursée.
Exclusions
- Les bouteilles ouvertes, sauf si elles sont défectueuses
- Les bouteilles signées ou dédicacées, sauf si elles sont défectueuses ou endommagées
- Un changement d’avis
4. Dispositions générales
- Les frais de retour sont à notre charge : les remboursements et échanges ne sont proposés que lorsque le problème nous est imputable ou est dû à la livraison.
- Nous nous réservons le droit d’examiner les articles retournés avant d’accepter un remboursement ou un échange.
- La présente politique a pour but d’informer clairement les clients de leurs droits et responsabilités avant tout achat.
5. Contact
Pour toute demande de remboursement, d’annulation ou d’échange, veuillez nous contacter :