Política de reembolso, cancelación y cambio

Última actualización: 19 de octubre de 2026

1. Reembolsos

Ofrecemos reembolsos en las siguientes condiciones.

Se pueden conceder reembolsos en casos como:

Se entregó un producto equivocado
El producto es defectuoso (por ejemplo, un vino con defecto de corcho)
El producto se dañó durante el envío (por ejemplo, una botella rota)
El producto fue manipulado (por ejemplo, una cápsula o un precinto roto)

Para tener derecho a un reembolso, debe avisarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, con pruebas que lo respalden (p. ej., fotos o evidencia del problema). Si lo prefiere, podemos reemplazar la botella.

No ofrecemos reembolsos por cambio de opinión.

Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original en un plazo de 14 días, según el banco emisor o el proveedor de pagos. Los pedidos pagados en efectivo contra entrega se reembolsan por transferencia bancaria o en efectivo.

Excepciones

Es posible que no se ofrezcan reembolsos para ciertos artículos, entre ellos:

Botellas abiertas, salvo que el vino sea defectuoso
Botellas firmadas y botellas con dedicatoria personal, una vez preparadas, salvo que sean defectuosas
Productos dañados después de la entrega, por ejemplo por calor o mala conservación

2. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse sin costo hasta que salgan de la finca, siempre que:

El pedido aún no haya sido despachado
El pedido no incluya botellas firmadas o dedicadas que ya estén en preparación

Las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al +961 78 987 888.

Importante

Las botellas firmadas y dedicadas no pueden cancelarse una vez iniciada su preparación.
Si se cancela un pedido, cualquier importe ya pagado se reembolsa según lo indicado en la sección 1.

3. Cambios

Ofrecemos cambios en las siguientes condiciones.

Se pueden aceptar cambios si:

Se entregó un producto equivocado
El producto es defectuoso o está dañado
El artículo no coincide con la descripción

Las solicitudes de cambio deben hacerse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Los artículos deben devolverse sin abrir y en su empaque original, salvo que sean defectuosos.

Una botella se cambia por el mismo vino o, si ya no está disponible, por otro vino de igual valor, o se reembolsa.

Exclusiones

Botellas abiertas, salvo que sean defectuosas
Botellas firmadas o dedicadas, salvo que sean defectuosas o estén dañadas
Un cambio de opinión

4. Condiciones generales

Los costos de devolución corren por nuestra cuenta: los reembolsos y cambios solo se ofrecen cuando el problema se debe a nosotros o a la entrega.
Nos reservamos el derecho de inspeccionar los artículos devueltos antes de aprobar reembolsos o cambios.
Esta política se ofrece para informar claramente a los clientes de sus derechos y responsabilidades antes de la compra.

5. Contacto

Para cualquier solicitud de reembolso, cancelación o cambio, contáctenos en: